Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymałeś towar, a przy usługach — od dnia zawarcia umowy.
Złóż oświadczenie online
Najprościej złożyć oświadczenie przez poniższy formularz. Działa on także wtedy, gdy kupowałeś bez zakładania konta — wystarczy numer zamówienia i adres e-mail podany przy zakupie. Jeżeli masz konto, przycisk „Odstąp od umowy” znajdziesz również przy zamówieniu w zakładce Moje konto.
Po wysłaniu oświadczenia otrzymasz od nas e-mail potwierdzający jego treść oraz datę i godzinę złożenia. Zachowaj tę wiadomość — jest dowodem złożenia oświadczenia.
Inne sposoby złożenia oświadczenia
Oświadczenie możesz też wysłać:
- e-mailem na adres [email protected],
- pisemnie na adres: Monaltro P.S.A., ul. Okrągła 17, 03-290 Warszawa.
Co dalej
- Jeżeli kupiłeś rzecz — odeślij ją niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Liczy się data nadania. Przy usługach nie ma czego odsyłać, więc ten punkt Cię nie dotyczy.
- Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosisz Ty.
- Jeżeli zamówiłeś usługę i zażądałeś rozpoczęcia jej wykonywania przed upływem terminu do odstąpienia — po odstąpieniu zapłacisz za to, co zdążyliśmy wykonać, proporcjonalnie do zakresu wykonanej pracy. Jeżeli usługę wykonaliśmy w pełni za Twoją wyraźną zgodą, prawo odstąpienia już nie przysługuje.
- Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
- Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inną.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Adres do zwrotu towaru: ul. Okrągła 17, 03-290 Warszawa.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta — między innymi dla towarów wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie, towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, a także nagrań dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.
Sklep oferuje wyłącznie usługi wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta i nie sprzedaje Towarów objętych powyższymi wyłączeniami. Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi wygasa, gdy Sprzedawca wykona usługę w pełni — pod warunkiem że nastąpiło to za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie tego prawa. Zaznaczenie pola z żądaniem rozpoczęcia świadczenia jest dobrowolne; jego brak nie uniemożliwia złożenia zamówienia i oznacza, że Sprzedawca rozpocznie wykonywanie usługi po upływie terminu do odstąpienia od umowy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz poniżej wynika z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Skorzystanie z niego jest dobrowolne — możesz też użyć formularza online powyżej.
Adresat: Monaltro P.S.A., ul. Okrągła 17, 03-290 Warszawa, [email protected] Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*): .................................................................... Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ................................ Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .................................... Adres konsumenta(-ów): .............................................. Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) .................................................................... Data: ............................................................... (*) Niepotrzebne skreślić.