Regulamin

Regulamin obowiązuje od dnia 18 sierpnia 2026. Wersja dokumentu: 1.0.

§ 1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy dostępny pod adresem sklep.monaltro.pl prowadzony jest przez:

Monaltro P.S.A.
ul. Okrągła 17, 03-290 Warszawa
NIP: 5242940005
REGON: 521955879
KRS: 0000969595
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
Kapitał akcyjny: 51 000,00 zł
Adres e-mail: [email protected]
Telefon: +48 604 222 999

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, a także zasady postępowania reklamacyjnego i odstąpienia od umowy.

§ 2. Definicje

• Sprzedawca — Monaltro P.S.A. z siedzibą w miejscowości Warszawa, wskazana w § 1.
• Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem sklep.monaltro.pl.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca uprzywilejowany — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Przysługują jej uprawnienia Konsumenta w zakresie wskazanym w przepisach.
• Towar — rzecz lub usługa prezentowana w Sklepie.
• Umowa sprzedaży — umowa zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:

• pocztą elektroniczną: [email protected]
• telefonicznie: +48 604 222 999
• pisemnie: ul. Okrągła 17, 03-290 Warszawa

Adres do zwrotu towaru: ul. Okrągła 17, 03-290 Warszawa.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

§ 5. Konto Klienta

Założenie konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne. Zakupów można dokonywać także bez zakładania konta. Klient może w każdej chwili usunąć konto, kierując takie żądanie na adres [email protected]. Usunięcie konta nie wpływa na już zawarte umowy sprzedaży.

§ 6. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.

Zamówienie składa się przez dodanie Towaru do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia i potwierdzenie zamówienia przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym. Przed potwierdzeniem Klient widzi łączną cenę wraz z podatkami oraz kosztami dostawy.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, przesyłanego na adres e-mail Klienta.

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie przed złożeniem zamówienia.

§ 7. Metody płatności

Sklep udostępnia płatności elektroniczne: BLIK, szybki przelew bankowy oraz karta płatnicza. Obsługę płatności zapewnia PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887 – operator serwisu Przelewy24, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. Zapłaty należy dokonać niezwłocznie po złożeniu zamówienia, nie później niż w terminie 7 dni od jego złożenia. Brak zapłaty w tym terminie oznacza anulowanie zamówienia.

§ 8. Dostawa i termin realizacji zamówienia

Przedmiotem sprzedaży w Sklepie są usługi wykonywane drogą elektroniczną. Sklep nie wysyła rzeczy, dlatego do zamówień nie dolicza się kosztów dostawy i nie korzysta się z usług przewoźników. Sprzedawca wykonuje zamówioną usługę w terminie do 21 dni roboczych. Termin ten liczy się od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy, a jeżeli Konsument nie złożył żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy — od dnia upływu tego terminu. Rezultat usługi Sprzedawca przekazuje drogą elektroniczną: na adres e-mail podany w zamówieniu oraz, w zakresie wynikającym z opisu usługi, przez udostępnienie Klientowi repozytorium z kodem i plikami oraz konfiguracji na wskazanych przez Klienta kontach. Do wykonania usługi Sprzedawca potrzebuje materiałów i danych wymienionych w opisie usługi; zwraca się o nie niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej. Termin liczy się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Dla umów, których przedmiotem jest świadczenie usługi, bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

• za pomocą funkcji „Odstąp od umowy” dostępnej w Sklepie — w zakładce „Moje konto” przy danym zamówieniu oraz na stronie Odstąpienie od umowy, także dla zakupów dokonanych bez zakładania konta;
• pocztą elektroniczną na adres [email protected];
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Po złożeniu oświadczenia za pomocą funkcji dostępnej w Sklepie Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi na trwałym nośniku (wiadomość e-mail) potwierdzenie otrzymania oświadczenia wraz z jego treścią oraz datą i godziną złożenia.

Jeżeli Towar jest rzeczą, Konsument ma obowiązek zwrócić go niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Usługi rozpoczęte przed upływem terminu do odstąpienia

Jeżeli wykonywanie usługi ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Sprzedawca wymaga od Konsumenta złożenia oświadczenia zawierającego wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia w tym terminie oraz oświadczenia, że Konsument przyjął do wiadomości informację o utracie prawa odstąpienia od umowy z chwilą jej pełnego wykonania przez Sprzedawcę. Oba oświadczenia Konsument składa przy składaniu zamówienia, zaznaczając odpowiednie pole w formularzu zamówienia; Sprzedawca potwierdza ich otrzymanie w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.

Konsument, który odstąpi od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o świadczenie usługi, za którą Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności co do towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, a także nagrań dźwiękowych lub wizualnych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.

Sklep oferuje wyłącznie usługi wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta i nie sprzedaje Towarów objętych powyższymi wyłączeniami. Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi wygasa, gdy Sprzedawca wykona usługę w pełni — pod warunkiem że nastąpiło to za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie tego prawa. Zaznaczenie pola z żądaniem rozpoczęcia świadczenia jest dobrowolne; jego brak nie uniemożliwia złożenia zamówienia i oznacza, że Sprzedawca rozpocznie wykonywanie usługi po upływie terminu do odstąpienia od umowy.

§ 10. Reklamacje — brak zgodności Towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Reklamację można złożyć na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W reklamacji warto wskazać dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie (naprawa albo wymiana; w dalszej kolejności obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy).

Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, stałych polubownych sądów konsumenckich oraz pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Sprzedawca zastrzega prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa lub sposobu funkcjonowania Sklepu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający konto informowani są z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.